Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de plats alimentaires en conserve réalisées sur le site maklamama.com, exploité sous l'enseigne Makla Mama par la société SHARIQA. Version du 11 octobre 2026.
Article 1 – Identité du vendeur et contacts
Le vendeur est SHARIQA, société par actions simplifiée (SAS) à associé unique, au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 938 050 036, SIRET du siège 938 050 036 00012, numéro de TVA intracommunautaire FR88938050036. Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Le président de SHARIQA est Elyes Hachem.
Service client : freezerhm@yahoo.fr ou formulaire de contact. Adresse opérationnelle renseignée dans Shopify : 12 rue Madeleine Chartier, 78300 Poissy, France (distincte du siège social). Téléphone professionnel : 06 26 77 07 44.
Article 2 – Produits et information précontractuelle
Makla Mama propose des spécialités culinaires africaines conditionnées en conserves, en différents formats et assortiments. Chaque référence doit être accompagnée, avant la conclusion de la vente, de ses caractéristiques essentielles et des informations alimentaires exigées par la réglementation : dénomination, ingrédients, allergènes, quantité nette, informations nutritionnelles, indications utiles de conservation et, lorsque requis, identification de l'opérateur alimentaire responsable. La date de durabilité minimale ou limite de consommation et les éléments de traçabilité sont indiqués conformément à la réglementation sur les produits livrés.
Une photographie de présentation ou une suggestion d'accompagnement n'implique pas que les accessoires ou ingrédients illustrés soient inclus si la fiche produit ne le précise pas. Les offres dépendent des quantités physiquement disponibles. Une annonce de stock sur la boutique ne vaut pas certification d'inventaire.
Article 3 – Zone de vente et disponibilités
La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine, dans les secteurs effectivement desservis par le transporteur. Les références temporairement indisponibles ne peuvent être commandées que si un dispositif de précommande est expressément présenté et accepté. En cas d'indisponibilité après la conclusion du contrat, le client est informé et peut bénéficier des solutions ou remboursements prévus par la loi.
Article 4 – Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises dans la mesure où ces taxes s'appliquent. Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la confirmation de commande. Le client règle sa commande par l'un des moyens de paiement proposés dans le parcours de paiement sécurisé du site. L'engagement de payer n'intervient qu'après validation de l'étape de commande indiquant cette obligation.
Article 5 – Passation et confirmation des commandes
Le client sélectionne le format et la quantité, vérifie son panier, son adresse et le prix total, puis peut corriger d'éventuelles erreurs avant la confirmation. Le contrat est conclu selon les étapes explicitées au moment du paiement. Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail fournie. Le client doit communiquer des informations de livraison exactes et accessibles.
Article 6 – Livraison
La livraison standard en France métropolitaine est facturée 6,90 €, avec une livraison offerte dès 50 € d'achat lorsque les conditions de la promotion applicable à la commande sont réunies. Le montant final figure au paiement. Les délais ou dates de livraison sont communiqués dans la commande ; en l'absence de délai convenu, les biens sont livrés au plus tard dans les 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent. Les risques sont transférés au consommateur lors de la prise de possession physique, sous réserve des règles légales particulières. Voir la politique de livraison.
Article 7 – Droit de rétractation
Pour une vente à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sans motif sa décision de se rétracter. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés. Les frais directs de retour en cas de simple changement d'avis restent à sa charge, lorsqu'il en a été informé.
Les exceptions légales s'appliquent uniquement dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment pour certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. La seule qualification de produit alimentaire n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Le client peut notifier sa décision par le formulaire de rétractation en ligne ou en écrivant à freezerhm@yahoo.fr. Voir les conditions de retour et de remboursement.
Article 8 – Remboursements
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais initiaux correspondant à la livraison standard dans les conditions légales, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification. Le vendeur peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou la réception d'une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sauf accord exprès sans frais pour le client.
Article 9 – Garanties légales et sécurité sanitaire
Le consommateur bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment de son éventuel droit de rétractation. Pour une réclamation, contacter freezerhm@yahoo.fr et préciser le numéro de commande, le produit et le lot si possible. Une conserve bombée, ouverte, percée, dont le sertissage semble défectueux ou présentant des traces de fuite ne doit pas être consommée. Les règles légales de prise en charge des produits non conformes restent applicables.
Article 10 – Abonnements et offres promotionnelles
Lorsqu'une offre d'achat récurrent est effectivement disponible, la fréquence, le prix, l'échéancier et les modalités de résiliation sont expressément affichés avant le consentement du client. Une remise de 10 % pour une formule mensuelle sans durée minimale est à l'étude mais n'est pas activée actuellement ; les présentes CGV ne constituent pas une offre d'abonnement. Les promotions sont régies par leurs conditions affichées.
Article 11 – Données personnelles
Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans la politique de confidentialité du site. Pour toute demande relative à ses données, le client peut contacter le vendeur à l'adresse indiquée à l'article 1.
Article 12 – Réclamations et médiation de la consommation
Pour une réclamation amiable, le consommateur est invité à contacter préalablement SHARIQA par e-mail à freezerhm@yahoo.fr ou par écrit au siège social. En cas d'échec, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation selon les règles applicables. SHARIQA doit encore conclure une convention avec un médiateur de la consommation référencé ; les coordonnées du médiateur effectivement désigné seront communiquées sur le site et dans les présentes CGV une fois cette convention conclue. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives applicables.
Article 13 – Informations légales
Le site et le vendeur sont identifiés dans les mentions légales. Les présentes CGV ne font pas obstacle à l'application des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi française.