Votre droit de rétractation
Pour les achats réalisés en ligne, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou envoyer un e-mail à freezerhm@yahoo.fr.
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés. Pour un simple changement d'avis, les frais directs du retour sont à votre charge. Pour une commande livrée non conforme, défectueuse ou endommagée, vos garanties légales s'appliquent et les frais du remède prévu par la loi ne sont pas à votre charge.
Conserves et hygiène
La seule nature alimentaire d'un produit n'exclut pas automatiquement la rétractation. Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et, dans les conditions fixées par la loi, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Nous appliquons ces exceptions au cas par cas, seulement lorsqu'elles sont légalement justifiées.
Adresse de retour
Makla Mama, 12 rue Madeleine Chartier, 78300 Poissy, France. Avant tout envoi, nous vous invitons à préciser le numéro de commande et les références concernées pour faciliter le traitement du retour.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions légales, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais supplémentaire.
Produit abîmé, non conforme ou impropre
Si une conserve est ouverte, bombée, fuit ou présente un défaut, ne consommez pas son contenu. Contactez-nous dès que possible à freezerhm@yahoo.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du délai de rétractation.
Exercer votre rétractation
Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire en ligne ou adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté. Exemple : « Je vous notifie ma rétractation de la commande [numéro], reçue le [date], portant sur [produits]. Nom, adresse, date. »